Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 01/05/2025

En Tienda Médica Health Care, tu satisfacción y confianza son muy importantes para nosotros. Por ello, te compartimos nuestra política de devoluciones, aplicable exclusivamente en casos de defecto de fábrica.

1. Motivo válido para devolución

Únicamente aceptamos devoluciones por defecto de fabricación comprobable. Para solicitarla, deberás:

Contactarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Enviar fotografías o videos que evidencien el defecto de fábrica.
Adjuntar número de pedido y descripción clara del problema.

2. No se aceptan devoluciones por:

Daños estéticos atribuibles a la paquetería (rayones, abolladuras, empaques dañados) que no afecten la funcionalidad del producto.
Mal uso, instalación incorrecta o negligencia por parte del usuario.
Productos en promoción, de uso personal o higiene que hayan sido abiertos (cuando aplique).
Productos adquiridos bajo condiciones especiales como venta de mayoreo.

3. Revisión y resolución

Una vez recibida tu solicitud con la evidencia:

Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si procede la devolución, el monto correspondiente se abonará como saldo a favor en la tienda, para futuras compras.
No realizamos devoluciones en efectivo ni reembolsos a medios de pago originales.

4. Condiciones adicionales

El producto deberá ser devuelto en su empaque original, completo y sin alteraciones.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el defecto sea validado como responsabilidad directa de la tienda.